Kebijakan Pengembalian
Ketentuan pengembalian dana dan pembatalan layanan Zaman Web
1. Kebijakan Umum
Zaman Web berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua layanan pembuatan website yang kami tawarkan.
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi tertentu sesuai dengan ketentuan yang berlaku di bawah ini.
2. Periode Pengembalian
Sebelum Pengerjaan Dimulai: Pengembalian dana 100% dapat dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran jika pengerjaan website belum dimulai.
Setelah Pengerjaan Dimulai: Pengembalian dana tidak dapat dilakukan setelah proses pembuatan website dimulai, kecuali dalam kondisi khusus yang dijelaskan di bawah.
3. Kondisi Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Ketidakmampuan teknis kami untuk menyelesaikan proyek sesuai spesifikasi yang disepakati
- Keterlambatan pengerjaan lebih dari 14 hari dari jadwal yang disepakati tanpa pemberitahuan
- Kegagalan sistem atau masalah teknis dari pihak kami yang mengakibatkan proyek tidak dapat diselesaikan
4. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:
- Perubahan kebutuhan atau spesifikasi dari pelanggan setelah pengerjaan dimulai
- Ketidakpuasan terhadap desain yang telah disetujui sebelumnya
- Permintaan fitur tambahan yang tidak termasuk dalam paket yang dipilih
- Masalah yang disebabkan oleh pihak ketiga (hosting, domain, dll.)
- Website yang telah selesai dan diserahkan kepada pelanggan
5. Proses Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian dana:
- Hubungi tim support kami melalui email atau WhatsApp
- Sertakan nomor order dan alasan pengajuan pengembalian
- Tim kami akan mengevaluasi pengajuan dalam waktu 2-3 hari kerja
- Jika disetujui, pengembalian akan diproses dalam 7-14 hari kerja
6. Metode Pengembalian
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Biaya administrasi bank atau payment gateway menjadi tanggungan pelanggan.
7. Garansi Layanan
Kami memberikan garansi perbaikan bug dan error teknis selama 30 hari setelah website diserahkan. Garansi tidak berlaku untuk permintaan perubahan desain atau penambahan fitur baru.
8. Kontak Support
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian:
- Email: support@zamanweb.com
- WhatsApp: +62 812-3456-7890
- Jam operasional: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB
9. Perubahan Kebijakan
Zaman Web berhak mengubah kebijakan pengembalian ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui website dan email kepada pelanggan terdaftar.
Terakhir diperbarui: Januari 2025